"Kyivstar мене обікрав": обурений українець розповів, як зникають гроші
Один із найбільших мобільних операторів країни "Київстар" слідом за підвищенням тарифів на послуги зв'язку без жодного попередження та пояснень списує з рахунків абонентів чималі суми.
Нова афера "Київстару": гроші в трубу
До редакції "Знай.ua" звернувся Каменев Денис, надавши переписку зі співробітником мережі, яка підтверджує, що не все гаразд у наданні послуг. Клієнт скаржиться, що з балансу невідомим чином зникли 95 гривень і вимагає пояснень.
На просте питання, чи вдається оператор до махінацій, у "Київстарі" тільки розвели руками – мовляв, "нам шкода, що з вами це сталося". Звісно, вибачення, це логічно, але хто поверне гроші, які зняли невідомо за які послуги, котрих Денис не те що не замовляв, а навіть не думав цього робити.
"У вашому випадку повернення (коштів – ред.) неможливе", - сухо прокоментували оператори.
А потім, вочевидь, аби уникнути зайвих питань та справедливого обурення, натякнули, що час діалогу вичерпано, посилались на нібито "неможливість продовжувати розмову" з боку клієнта. Цікаво, хто цей час регламентує і чи справді у кожного співробітника свій заданий ліміт, а якщо абонент в нього не вписався, то виходить, що телефонувати доведеться знову.
І по колу розповідати ту ж саму історію – зникли гроші, поверніть на рахунок.
Спливла ще одна, дуже цікава деталь цієї розмови. Як намагалися пояснити абоненту у "Київстарі", на момент списання цієї суми у нього всього навсього – задвоївся тарифний план, тобто змінили його кілька разів, і плату теж списали двічі. Знову ж таки – без прохання і відома людини.
Чому так відбувається, точно невідомо. Але скарга Дениса просто пішла внікуди. Повторно подати заявку на перерахунок він просто не може – все тому, що попереднє звернення досі "в обробці". Звучить, як славнозвісна фраза робота по той бік дроту "будь ласка, чекайте на лінії". Ось і доводиться клієнтам платити двічі, а потім чекати, що хтось зверне увагу на їх проблему.
